鮮花速遞專家

可先送花后付款,最快3小時送達。注冊 | 登錄

熱銷鮮花排行榜
當前位置: 首頁 > 系統分類 > 服務中心 > 售后服務 > 投訴說明
投訴說明
優花 / 2010-01-18
[] [] []

  客服投訴事件處理方法

一、漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。
1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
2、按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

二、誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。

三、花材不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花

四、花材不新鮮(需在簽收鮮花時提出)
A、派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
賠償方式:派送商向收花人解釋。
1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效

五、賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他 任何您不滿的地方 均可和速遞花網協商解決
 

國際送花投訴賠償
在無不可抗力的前提下,如果送花人訂購和支付成功,我們未曾按時送達鮮花
不可抗力包括:
1. 惡劣天氣。
2. 不正確的或信息不足的送達地址、電話、信箱地址。
3. 收花人拒收。
5. 自然災害,恐怖活動,戰爭,罷工等非當地服務商主觀因素之所為。
鮮花匯.COM將保證全額退款或者按照送花人要求在指定的時間補送鮮花。
注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2.訂單人在下午5點后訂購,支付成功并要求第二天上午9點前送花的訂單
3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.
優花網對以上文字享有解釋權。
 

我要投訴

 

 

用戶評論 (成功預訂后對服務評論,即送500積分)
  • 會員名:花花世界
    評論時間:2013-09-01 12:43:44
    評論內容:安徽省蕪湖市無為縣可以送嗎?
     管理員:可以送的,親
總計 1 個記錄,共 1 頁。 第一頁 上一頁 下一頁 最末頁 本篇文章評論】 【全部文章評論
用戶名: 匿名用戶 E-mail:
評價等級: 1 2 3 4 5
評論內容:
体彩6+1玩法